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PubbliTesi - La Tesi
WEB ANALYTICS PER LE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI: MISURARE E MIGLIORARE L’EROGAZIONE DEI SERVIZI ONLINE
Scheda Sintetica
Autore: Mariachiara Labbruzzo
Relatore: Mario Alessandro Bochicchio
Università: Università degli Studi di Lecce
Facoltà: Facoltà di Economia
Corso: Corso di Laurea Magistrale in Management aziendale
Data di Discussione: 24/10/2011
Voto: 110 cum laude
Disciplina: Sistemi Informativi
Tipo di Tesi: Sperimentale
Lingua: Italiano
Grande Area: Area Sociale
Descrizione:
Il presente lavoro di tesi è stato realizzato nell’ambito di una sperimentazione avviata dall’Osservatorio dell’Università del Salento (Web & Performance Observatory), concentrata sui siti web di sei pubbliche amministrazioni pugliesi. L’obiettivo principale è stato quello di fornire un’analisi sulla quantità e sulla qualità dei servizi offerti online dagli enti pubblici riponendo anche l’attenzione sulle percezioni che gli utenti hanno delle relative modalità di erogazione.
Grado di Innovazione:
A mio giudizio, il coinvolgimento dei soggetti interni alle Pubbliche Amministrazioni nel controllo e nell’analisi costante dei loro siti ha reso il lavoro di tesi particolarmente innovativo e ha garantito la misurazione e il miglioramento della qualità, vantaggiosa per gli stessi enti e, soprattutto, per i cittadini.